電話代行ならアイ・エム・エス

私設私書箱 - 電話代行のお話

2012-05-17T11:59:45Z

私設私書箱とは郵便物や荷物の受け取りを代行するサービスのことをいい、電話代行業者はこの私設私書箱を兼業するケースが多いようです。民間の業者が経営する私設私書箱は郵便局の私書箱のような制約がなく、所定の料金を支払えば利用が可能です。郵便物などが私書箱業者の所在地に配達されれば、それを一時業者が保管し、後で利用者が受け取りにきたり、指定の住所へ転送したりします。

住所貸し - 電話代行のお話

2012-05-17T11:35:43Z

住所貸しとは、クライアントの住所として主に都心部の住所をレンタルをするサービスの事をいい、電話代行業者が行っていることもあります。IT技術の発達により、業務に関して必ずしも物理的なスペースを必要としないことが多くなってきました。一方、個人事業主やSOHO等の方が自宅で仕事をする場合、プライバシーの問題や、来客を迎える環境としては好ましくないという事情もあります。また、対外的な信用を考えた場合、住所は都心部にあった方が何かと都合がよいということもあります。そこでこの住所貸しのサービスが利用されるのです。

アーラン - 電話代行のお話

2012-05-17T11:14:36Z

アーランとは、通信回線等の設計に使用される呼量における国際単位のことをいいます。1回線を1時間継続的に占有使用したときの呼量を1アーランと表します。このアーランの用途として挙げられるのは、システムの資源に過不足が無いかどうかを決定することを目的として利用されるというものです。

バーチャルオフィス - 電話代行のお話

2012-05-15T08:07:01Z

バーチャルオフィスとは住所・電話番号を電話代行業者、電話秘書代行業者から借りて、実際に入居することなくかかってきた電話にはオペレーターが応対したり、届いた郵便物は依頼者に転送するというような業務を行うサービスのことをいいます。このようなバーチャルオフィスは事務員などの人件費やオフィス開設の際の経費を削減することができるというメリットがあります。

レンタルオフィスについて - 電話代行のお話

2012-05-15T08:04:21Z

レンタルオフィスとは、内装や設備が備わっているオフィスを貸し出すサービスのことをいいます。このレンタルオフィスは例えば月々いくらという形で、期間レンタルとして利用されることが多いようです。このレンタルオフィスには会社設立の登記用住所として利用できるというメリットがあります。これにより事務所開設のコストを抑えることができます。

電話代行サービスを利用する目的について - 電話代行のお話

2012-05-15T07:57:45Z

電話代行サービスは資本に余裕の無い個人事業主やＳＯＨＯにとってとても役立つものです。特にネットショップでは、電話による注文や問い合わせのため電話応対は必要不可欠です。電話代行サービスを利用すれば応対窓口を設けることができるようになります。

また週末起業家やサイドビジネスをしている方は、平日の昼間は本業があるので電話対応できませんが、電話代行サービスにより対応が可能になります。さらに仕事に専念したいときは、電話代行を利用することで、仕事へ専念できる時間を設けて自分で仕事の管理をきちんとできるようにもなります。

電話代行の種類 - 電話代行のお話

2012-05-15T07:44:43Z

電話代行サービスには、「電話代行」と「転送電話」の２種類のものがあります。どちらも代行業者から電話番号をレンタルすることになるという点では同じです。両者の違いは、電話代行は、顧客や取引先から電話があった場合、電話応対は業者のオペレーターが行いますが転送電話では、かかってきた電話が自分の携帯電話に転送されてきて自分で応対するという点にあります。すなわちレンタルした電話番号にかかってきた電話に対して、オペレータが対応するか、自分で対応するかの違いです。よって料金は転送電話の方が安くなります。どちらのサービスを利用するかは、自社の業務形態などからよく考えて判断しましょう。

電話応対の重要性について - 電話代行のお話

2012-05-15T07:36:00Z

電話応対はビジネスにおいて重要な基本業務といえるでしょう。最近では業務のIT化により、Eメールの利用が増加していますが最初のコンタクトは電話ということは今なお多く、電話応対をおろそかにすることはビジネスにとって大きなマイナスとなりえます。クライアントとのコミュニケーションが重要な業務の場合、留守番電話のでメッセージ対応のみでは、クライアントの会社に対するイメージは低下してしまい、会社にとって大きなダメージになってしまう危険があります。事務スタッフなどを雇う余裕がないような場合は可能な限り電話代行を利用するのがよいでしょう。

ボイスワープについて - 電話代行のお話

2012-05-14T08:31:45Z

ボイスワープとは、NTT西日本・NTT東日本の固定電話・ひかり電話に対する転送電話サービスの商標のことをいいます。ボイスワープの機能は着信した通話を他の回線に転送するというもので、一旦電話を受けてからの転送や着信時に規定回数の呼び出し音を鳴らすか、鳴らさないかを選択しての転送も可能です。
ボイスワープのメリットは、留守にしているときでも、その電話回線に掛かってきた通話を別の回線に転送して会話することが可能である点にあります。

電話代行サービスの注意点 - 電話代行のお話

2012-05-14T08:23:56Z

事業を起こした際に電話代行サービスを利用し始めた場合で、事業が軌道に乗り始めたころ、もしお客様の中に繰り返し電話をかけてくる方がいれば、いつも受付の声が違ったり、担当者が不在だったりすることに気付かれてしまうかもしれません。その場合信用を失ってしまう危険があります。固定客やリピートのお客様が多い業種においては、電話代行を利用していることを早い段階で伝えておいた方がよいかもしれません。

事前によく調べましょう。 - 電話代行のお話

2012-05-14T08:19:58Z

電話代行サービス業者と電話代行サービスに関する契約を締結する際には、通常身分証明書が必要な場合が多く、電話回線を利用するため事前に保証金を預かる場合もあります。電話代行サービスは顔が見えないサービスであるので適切な対応がとられているかを確認するために、もし使用キャンペーンを行っていればそれを利用したり、コールセンターの見学ができれば利用してみるのもよいでしょう。

効率的な業務遂行 - 電話代行のお話

2012-05-14T08:16:39Z

通常の業務を遂行しながら、電話の応対も行っているとどうしても非効率になってしまいます。しかし電話応対をおろそかにしているとせっかくのお客様を逃してしまうかもしれません。そこで通常業務に支障をきたせずに、しかも電話応対もきちんとこなせるという点に電話代行サービスを利用するメリットがあります。電話応対の時間は積み重なると膨大なものになりますが電話代行サービスを利用するとこういった時間も節約できるというメリットがあります。

電話代行とは - 電話代行のお話

2012-05-14T08:13:46Z

電話代行とは、電話応対を依頼者の代わって行う代行サービス業のことをいいます。電話代行は秘書代行、電話秘書代行などと呼ばれることもあります。
このような電話代行サービスは昭和40年代ごろから行われている代行サービスで、ボイスワープを使用して通話を転送するタイプと、逆転送をするタイプと、そうでないタイプがあります。

IMS通信　４.12 - 06)IMS通信

2012-04-12T06:23:16Z

IMS通信

【会員様・お問合せを頂いた皆様との交流のBA　　　IMS通信】

--------------------------------------------------------- 2012.4.12

　　　 IMS web http://www.denwahisyo.com/

　　　　　　　　　　　　 blog http://www.gooddays.me/

----------------------------------------------------------------------

１）　最近のIMS 　　　　　

２）　ビジネス書雑感　　　　　

３）　ブログのご紹介　　　　　

<>>><<<>>><<<>>><<<>>><<<>>><<<>>><<<>>><<<>>><<<>>><<<>>><<<>>>><<<>>><

【最近のIMS】　　『省』

　「致知」という雑誌の購読を始めました。

仕事や家庭、友人など自分を取り巻く、さま

ざまな関係と上手くコミュニケーションし互

いに成長する。このためには自らの能力を高

める必要があると思っています。能力は仕事

などの専門力を含めさまざまです。そんな能

力を支える礎が人間力だと思います。本誌は

こうした問題意識に答えてくれる雑誌です。

本書を読むと自然と内省の時を持つことが

できます。人間的成長を可能にするのが「省」

なのだと思います。　成功も不成功もすべて

自らを省みられるか否かではないでしょうか。

簡単なことのようで、継続はいがいと難しい。

少しで成長できるよう継続して行きたいと思

っています。

【ビジネス書雑感】　　

【人物をつくる】　　北尾　吉孝

「致知」の購読は著者がきっかけでした。本書は著者

の講話を元に構成されています。講話の目的は「企業

文化」の熟成にあります。理念、価値観をもとにした

文化は企業の礎そのものです。転職者が多数を占める

組織で企業文化を創るために行ったとのことです。

　質の高い「人間力」を学べる一冊でした。

http://www.gooddays.me/?p=3061

【最近のブログ　　２本】

【Google Analytics の使い方　　中野克平】

本書は以前にも取り上げたことがあります。

いまも私の机には本書が積まれています。アクセス

解析とサイト改善この２つを除いてはマーケティン

グを語れません。スタンダードな領域に届くにも、

もう少し時間がかかりそうです。私にとっては教科

書のような一冊です。

http://www.gooddays.me/?p=3064

あわせて本書もおすすめです

http://www.gooddays.me/?p=3076

【G　O　E　T　H】

　毎月欠かさず読んでいる月刊誌。石原都知事や出井伸

之氏などがページを持っている。ブログでは石原都知事

のエッセイを紹介しました。

　【競う】とは【成長】すること。そんな著者の考えを

巧みなセンテンスで綴られたエッセイでした。

http://www.gooddays.me/?p=3079

■　感想や皆様の近況を是非お聞かせ下さい。また秘書代行を通じてお叱り

やご意見がございました私までお申し付け下さい。

fujta@callserve.jp

=================================================================

編集発行責任者　　藤田　信之

編集発行責任者紹介【藤田　信之】（ふじた　のぶゆき）

職歴　ファイナンス会社融資担当・マンションデベロッパー　取締役　社長室長

経営企画や金融機関との折衝など経営全般に携わる。この間経営コンサルタントと

して協力。企業の創業やアーリーステージにおける事業計画書作成にも携わる。

株式会社アイ・エム・エス　代表　・　一般社団法人ナレッジ・リンク　理事

多摩大学大学院　経営情報学　博士課程前期終了　MBA

日本ベンチャー学会会員・ドラッカー学会会員

経済産業省支援　独立・起業家支援プロジェクト「ドリームゲート」　アドバイザー

「All Aboutプロファイル」アドバイザー（経営サポート）

論文　マイクロビジネスの組織デザイン