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電話応対による顧客のフォローは重要2017年05月25日

自社の製品やサービスについて不明点などある場合に顧客からの質問や意見に応えるためのカスタマーサービスは多くの企業で用意されていることと思います。しかし、中にはカスタマーサービスが無かったり、あったとしてもお粗末な対応しかできないような会社もかなりあるようです。

そもそもカスタマーサービスが必要かという疑問もあるかもしれませんが、製品やサービスを購入したユーザーはカスタマーサービスが無くて困ったり、カスタマーサービスはあるが対応が悪かったり使いにくかったりして疑問を解消できなかったといった経験をしている場合が結構あるようです。

インターネット通販で商品を購入したがなかなか商品が届かなかったり、購入した商品を使おうとして説明書を読んだがそれでも使い方が分からなかったり、電話で問い合わせてみたがなかなかつながらなかったり、返答までに時間がかかりすぎたりといったことを経験した人はかなり多くいらっしゃるようなので、顧客の問い合わせに迅速かつ丁寧に答えられるカスタマーサービスの存在は製品やサービスを販売している企業にとってやはり必要であると考えれらます。

また、カスタマーサービスはあるがメールのみという企業も多く存在します。メールだと時間を気にせず問い合わせられますし、口頭ではわかりづらいような内容も正しく伝えることができるのでよく利用されています。
しかしメールだと返答が遅くなるというデメリットもあり、今すぐ回答が必要なユーザーにとっては使いづらい方法ではあります。

そうなるとやはり電話応対ができるカスタマーサービスは必要といえるでしょう。
もちろん専門のスタッフを雇う余裕がなく、電話応対の教育も満足にできないという企業もあることと思いますが、そんな時こそ電話代行サービスを利用するというのも有効な手段の一つと言えます。

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