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よくある質問

電話代行についてご利用者様からよくいただくご質問をまとめましたのでご参照ください。

電話代行について2010年11月19日

取引先等へ連絡をして頂く事は可能ですか?

申し訳ございません。現在弊社からの発信サービスは行っておりません。お客様にご連絡して頂くようになります。

受けた電話はどの様に連絡されますか?

パソコンや携帯電話へのメール連絡となります。

電話応対は何時から何時までになりますか?

月曜から金曜 午前9時から午後6時(祝祭日、夏季休業、年末年始休暇を除く)となります。

在社時などの転送解除は出来ますか?

可能です。会員様に行って頂くようになります。また再開時などのご連絡は不要です。

転送の開始、停止も依頼したいのですが?

行っております。こちらはオプションになりますので、詳細はお問い合せ下さい。

サービス開始までどのくらいの時間が掛かりますか?

通常2営業日が目安になります。即日でのご利用も可能ですが、転送機能をご契約の方に限ります。

電話を受けた後どのくらいの時間で連絡がされますか?

受電後随時報告させて頂きます。概ね5分を目安にお考え下さい。

帰社予定などの伝言連絡は可能ですか?

可能です。お電話、メールまたはFAXにてご連絡下さい。また出張や担当者の方の有給休暇などのご連絡も可能です。

受答え方法を相談する事は可能ですか?

全てが可能とは限りませんが、基本的には可能でございますのでご相談下さい。

受答えの間違いはありませんか?

100%はお約束を致しかねますが、ご安心を頂けるかと自負しております。オペレータは新人研修、フォローアップ研修等を随時行い精度を高めております。また受電設備CTIについても、弊社では秘書代行専用の設備にて運営しております。

業務の秘密が漏れる様な事はありませんか?

プライバシーポリシーにて詳しいことはご説明をしておりますが、業務上知り得た事項について秘密厳守を致しておりますのでご安心下さい。

契約期間は何日以上になりますか?

2ヶ月以上が原則となります。それ以下の場合はご相談下さい。

解約をする場合はどの様にすれば良いですか?

解約は1ヶ月以上前にお申し出下さい。例えば6月末で解約をする場合は、5月末までに所定の解約手続をお願いしてます。

契約単位はどうなりますか?

月極め契約となります。初月については日割計算にて行い以降は1ヶ月単位での更新になります。

カスタマーセンターとしてお願いしたいのですが?

プランの折り返し対応であれば可能です。詳細は別途ご相談下さい。しかし1回当たりの通話時間が継続的に長く、弊社の想定時間を越える場合はお受け出来ない場合がございます。概ね1通話1分を目安としております。これを超える場合は、お断りする場合がございます。

サービスを利用するのに必要書類は何ですか?

Aプランは申し込みに関する処理以外や個人に関する証明書は必要ありません。

Dプランの住所利用について2010年11月19日

宅急便の受取も可能ですか?

可能です。しかし受取りに料金が発生する代金引換、着払いは受取が出来ません。またクール便、生もの等も同様です。

大型の荷物は可能ですか?

程度にもよりますが可能です。事前にご相談下さい。

現金書留郵便の受取りは可能ですか?

申し訳ございません。現金書留、小切手及び手形、有価証券の類については受取る事が出来ません。また裁判所等からの通知文及び書留郵便等も御受けできません。

法人登記は可能ですか?

可能です。但し商法上に問題がある場合を除きます。また解約後は移転登記をお願いしております。

電話代行(Dプランの住所利用)解約後も借りた電話番号を利用する事は可能ですか

弊社にてNTTと契約をしている都合上困難となります。

起業前で設立準備室として使用したいのですが可能ですか?

住所、電話番号などDプランサービス内容の範疇であれば可能です。

電話代行(Dプランの住所利用)の契約にはどの様な書類が必要ですか?どの様な書類が必要ですか?

経済産業省の行政指導により公的書類が必要となります。法人様の場合は会社謄本(写しでも可)、代表者様身分証明書写しになります。個人様の場合は公的証明書(住民票等)他1通の2点となります。

FAXを受ける事は可能ですか?

可能です。ただし、送受信料が課金制となります。詳細はお問い合せ下さい。

自分の電話を持ち込むことは可能ですか?

申し訳ございません。現在そのようなサービスは行っておりません。

支店として活用したいのですが可能ですか?

可能です。都心部の住所が利用したい場合や地方から都心また東京、大阪を支店として活用することも可能です。

オペレーター・設備について2010年11月19日

電話代行はどの様な体制で行っているのですか?

1社様、4名から6名のチームでお電話をお受けしております。

何人も事務員がいると不自然なのでオペレーターの名前を統一する事は可能ですか?

チーム単位で応対オペレーターの名前を定めておりますのでご安心ください。

電話代行を行うオペレータを特定する事は可能ですか?

申し訳ございません。現在その様なサービスは行っておりません。

男性のオペレーターを依頼することは可能ですか?

現在は女性オペレーターのみの対応になります。

電話代行を行うオペレーターはどの様な方ですか?

基本的には正社員、及び準社員になります。一定の研修期間後にオペレーターとして受電業務を行います。またその後も定期的にフォロー研修を行っておりますのでご安心下さい。

CTIとは何ですか?

一般的には電話をコンピュターに統合する技術になります。会員様のお電話がなると、パソコンに会員様情報がアップするシステムとなります。

電話の転送について2010年11月19日

電話の転送をするにはどのようにすれば出来ますか?

各通信キャリアの転送機能をご利用下さい。

NTT以外を利用している場合も可能ですか?

基本的には可能ですが、一部御利用頂けない通信キャリアも御座います。別途ご相談下さい。

お支払い等について2010年11月19日

申込み時の費用はいくら必要ですか?

現在入会金0円のキャンペーンを行っておりますので、御利用開始月の日割分と翌月分が必要になります。詳しくはお問合せ下さい。

毎月の支払方法はどんな方法がありますか?

振込、又は口座振替をお選び頂けます。 ※初回請求:前払い制の為、2ヵ月分をお振込みにてご手配頂きます。

請求書や領収書はどうなりますか?

毎月中旬頃に請求書がお手元に届くように発送してます。また領収書については、口座振替や御振込みの都合上、発行はしておりません。必要の際はお問合せ下さい。

支払日は何日ですか?

口座振替は毎月27日となります。また振込みの場合は28日迄にお願いします 。

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