電話代行について 2010年11月19日
サービス開始までどのくらいの時間が掛かりますか？
通常２営業日が目安になります。即日でのご利用も可能ですが、転送機能をご契約の方に限ります。
サービスを利用するのに必要書類は何ですか？
Ａプランは申し込みに関する処理以外や個人に関する証明書は必要ありません。
電話応対は何時から何時までになりますか？
月曜から金曜 午前９時から午後６時（祝祭日、夏季休業、年末年始休暇を除く）となります。
在社時などの転送解除は出来ますか？
可能です。会員様に行って頂くようになります。また再開時などのご連絡は不要です。
転送の開始、停止も依頼したいのですが？
行っております。こちらはオプションになりますので、詳細はお問い合せ下さい。
受けた電話はどの様に連絡されますか？
携帯電話やパソコンへのメール連絡となります。
電話を受けた後どのくらいの時間で連絡がされますか？
受電後随時報告させて頂きます。概ね５分を目安にお考え下さい。
帰社予定などの伝言連絡は可能ですか？
可能です。お電話、メールまたはFAXにてご連絡下さい。また出張や担当者の方の有給休暇などのご連絡も可能です。
取引先等へ連絡をして頂く事は可能ですか？
申し訳ございません。現在弊社からの発信サービスは行っておりません。お客様にご連絡して頂くようになります。
受答え方法を相談する事は可能ですか？
全てが可能とは限りませんが、基本的には可能でございますのでご相談下さい。
受答えの間違いはありませんか？
１００％はお約束を致しかねますが、ご安心を頂けるかと自負しております。オペレータは新人研修、フォローアップ研修等を随時行い精度を高めております。また受電設備ＣＴＩについても、弊社では秘書代行専用の設備にて運営しております。
業務の秘密が漏れる様な事はありませんか？
プライバシーポリシーにて詳しいことはご説明をしておりますが、業務上知り得た事項について秘密厳守を致しておりますのでご安心下さい。
契約期間は何日以上になりますか？
2ヶ月以上が原則となります。それ以下の場合はご相談下さい。
解約をする場合はどの様にすれば良いですか？
解約は１ヶ月以上前にお申し出下さい。例えば６月末で解約をする場合は、５月末までに所定の解約手続をお願いしてます。
契約単位はどうなりますか？
月極め契約となります。初月については日割計算にて行い以降は１ヶ月単位での更新になります。
カスタマーセンターとしてお願いしたいのですが？
プランの折り返し対応であれば可能です。詳細は別途ご相談下さい。しかし１回当たりの通話時間が継続的に長く、弊社の想定時間を越える場合はお受け出来ない場合がございます。概ね１通話１分を目安としております。これを超える場合は、お断りする場合がございます。
