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コンセプトの背景

コンセプトの背景  『電話代行の利用経験』 2012年01月16日

当社の理念は電話応対サービスを通じ中小企業に貢献であり、貢献の根底にはCredoがあります。貢献とは『契約者様』『契約者のお取引先様』『オペレーター・バックオフィス』の価値を高めることですCredoは思いを表したものです。

Ims Credo

前文

社会への貢献

我々の目的は、我々をご利用頂く企業様の発展に貢献です。
その原点は日々の応対に思いを寄せることにあります。お客様のためにという視点が、行動の質を高めて行くのです。お客様の発展が社会に循環することを心に留めて下さい。

行動基準

チームワーク

自己より利他を大切にします。自分の行動はすべてのオペレーターの行動です。自我は全体の士気を落します。どんなときも率先して気持ちの良い"オフイス環境"を作りだすことを心がけて下さい。

ホスピタリティー

相手の心に添って応対する。取引先様は連絡を取りたいのに取れないのです。謝意の心で、取引先様の心を和らげてあげて下さい。取引先様の声を聞く。言語以上に声の質や速さ、大きさ、テンポは多くを語ります。感じたことを対話に生かし契約者様に伝えてください。また声の質や大きさも言語以上に影響を与えることを忘れ名出ください。

適応

当社で求められる感性は、取り巻く環境の中で如何に臨機応変に対応できるかです。取引様からの想定外の質問や契約者様から頂いている情報には無いご質問。それでもご安心を頂ける応対を心がけて下さい。

当社のお客さま・業種

業種

当社のお客さま・従業員数

従業員数

当社のお客さま・電話代行を使って良かったこと

電話代行を使って良かったこと

2011年 10月 200社からアンケート

商品コンセプト 【電話代行利用経験からの創造】

当社は、私自身(代表藤田)の利用経験をもとに商品を考案しております。"責任を持った受電体制"が当社の特徴です。

電話秘書代行・受注・土日夜間の利用経験

  • 経験・携帯電話事業にて当時の業界大手を利用
  • 経験・B to C事業にて夜間や土日対応を利用
  • 費用・受注業務の依頼、費用は月間約10万円
  • 商品 オペレーターにより受注に波。任せるには不安
        土日や夜間のオペレーターはよく変わる。
        オペレーターが変わることで商品説明を繰り返すことに
        平日の業務連絡も遅滞

利用経験から方向性が誕生

  • 電話秘書代行には安定性が求められる
  • コールセンターも土日や夜間は雇用が難しい
  • オペレーターは経験が求められる。正社員で安定雇用
  • 正確な受電、すばやい報告など基本が大切
  • 相手の立場に立った受電
  • 受電システム(CTI)の安定性

発展のサイクル

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