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ビジネスデザイン

ビジネスデザイン 2012年01月16日

3つのコンセプトを商品化した『スタンダードAプラン』

オプションを利用せずにサービスを受けられる。
高価格でないコールオーバー
スピーディなメール報告
PCと携帯などの同時報告
毎日の業務報告
これらが『好価格』であること

『web サイト』

お客さまとの繋がりのBaであるwebも日々改善改良を続けて参ります。

他社に先駆けて『資料』ダウンロードを可能に
業界で最も早く『試用期間』の導入
忙しい経営者のためにwebからのお見積・お申込を可能に

これらの他に少しでも中小企業のお役に立てるよう、中小企業NEWSのお知らせを開始致しました。

『組織』

オペレーターの正社員化
CTI受電設備の改善と改良

オペレーターについて

お客さまと関わらせて頂くのはオペレーターです。採用後は"教育・実践・教育"の3段階レベルアップを測っております。

採用後、新入社員はOJTを中心に約3ヶ月間行います。OJTの期間は、お客さま情報の把握し、ヒアリングにて現場感覚を身に付けて参ります。報告がスムーズに行く対話なども習得して参ります。さらには業種ごとの特徴もこの間に把握していきます。このような研修期間を終え、オペレーティングの現場へ立ちます。その後もグループミーティングなど成長の場を形成しております。

オペレーターは、新たな商品知識やお取引様など表面化していることを常に把握していきます。そのうえで言葉に言い表すことが難しい、間合いや感情などを察知できるように努めております。言葉を変えると暗黙知の共有になるのかも知れません。

『成長スピード』

安心には会社の成長スピードをコントロールする必要があります。それは社員育成期間とお客さま増加期間の比例です。そのためにコール数、オペレーターの時間あたりの受電数などを日々データー化し定量化からも品質を確認しております。

お客さまの『利便性』を高める。『高品質を安定供給』する。『絆』を繋ぐ。コンセプトキーワードを実行するには私や社員が"日々愚直に研鑽"することに尽きます。研鑽を怠らないよう務めて参ります。

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