コンセプトの背景 『電話代行の利用経験』2012年01月16日
当社お客さまの業種や従業員数をご紹介致します。また"どんなことが便利になった"２００社のお客さまにおたずねしました。
当社のお客さま・業種
当社のお客さま・従業員数
当社のお客さま・電話代行を使って良かったこと
２０１１年 １０月 ２００社からアンケート
商品コンセプト 【電話代行利用経験からの創造】
当社は、私自身（代表藤田）の利用経験をもとに商品を考案しております。"責任を持った受電体制"が当社の特徴です。
電話秘書代行・受注・土日夜間の利用経験
- 経験・携帯電話事業にて当時の業界大手を利用
- 経験・B to C事業にて夜間や土日対応を利用
- 費用・受注業務の依頼、費用は月間約10万円
- 商品 オペレーターにより受注に波。任せるには不安
土日や夜間のオペレーターはよく変わる。
オペレーターが変わることで商品説明を繰り返すことに
平日の業務連絡も遅滞
利用経験から方向性が誕生
- 電話秘書代行には安定性が求められる
- コールセンターも土日や夜間は雇用が難しい
- オペレーターは経験が求められる。正社員で安定雇用
- 正確な受電、すばやい報告など基本が大切
- 相手の立場に立った受電
- 受電システム（CTI）の安定性
発展のサイクル
