FAQ/電話代行サービスの電話秘書ドットコム

●●秘書代行サービスについて
	Ｆ	サービス開始までどのくらいの時間が掛かりますか？
	Ａ	通常２営業日が目安になります。即日でのご利用も可能ですが、NＴＴボイスワープ、転送元番号常時通知サービスのご契約者様に限ります。
	Ｆ	サービスを利用するのに必要書類は何ですか？
	Ａ	Ａプランは申し込みに関する処理以外、会社謄本や個人に関する証明書は必要ありません。
	Ｆ	電話応対は何時から何時までになりますか？
	Ａ	月曜から金曜　午前９時から午後６時（祝祭日、夏季休業、年末年始休暇を除く）となります。
	Ｆ	在社時などの転送解除は出来ますか？
	Ａ	可能です。会員様に行って頂くようになります。また再開時などのご連絡は不要です
	Ｆ	転送の開始、停止も依頼したいのですが？
	Ａ	行っております。こちらはオプションになりますので、詳細はお問い合せ下さい。
	Ｆ	受けた電話はどの様に連絡されますか？
	Ａ	携帯電話やパソコンへのメール連絡が基本サービスになります。また電話でのご連絡も可能です。
	Ｆ	電話を受けた後どのくらいの時間で連絡がされますか？
	Ａ	受電後随時報告させて頂きます。概ね５分を目安にお考え下さい。
	Ｆ	帰社予定などの伝言連絡は可能ですか？
	Ａ	可能です。お電話、メールまたはFAXにてご連絡下さい。また出張や担当者の方の有給休暇などのご連絡も可能です。
	Ｆ	取引先等へ連絡をして頂く事は可能ですか？
	Ａ	申し訳ございません。現在弊社からの発信サービスは行っておりません。お客様にご連絡して頂くようになります。
	Ｆ	受答え方法を相談する事は可能ですか？
	Ａ	全てが可能とは限りませんが、基本的には可能でございますのでご相談下さい。
	Ｆ	受答えの間違いはありませんか？
	Ａ	１００％はお約束を致しかねますが、ご安心を頂けるかと自負しております。オペレータは新人研修、フォローアップ研修等を随時行い精度を高めております。また受電設備ＣＴＩについても、弊社では秘書代行専用の設備にて運営しております。
	Ｆ	業務の秘密が漏れる様な事はありませんか？
	Ａ	プライバシーポリシーにて詳しいことはご説明をしておりますが、業務上知り得た事項について秘密厳守を致しておりますのでご安心下さい。
	Ｆ	契約期間は何日以上になりますか？
	Ａ	2ヶ月以上が原則となります。それ以下の場合はご相談下さい。
	Ｆ	解約をする場合はどの様にすれば良いですか？
	Ａ	解約は１ヶ月以上前にお申し出下さい。例えば６月末で解約をする場合は、５月末までに所定の解約手続をお願いしてます。
	Ｆ	契約単位はどうなりますか？
	Ａ	月極め契約となります。初月については日割計算にて行い以降は１ヶ月単位での更新になります。
	Ｆ	カスタマーセンターとしてお願いしたいのですが？
	Ａ	Ａプランの折り返し対応であれば可能です。詳細は別途ご相談下さい。しかし１回当たりの通話時間が継続的に長く、弊社の想定時間を越える場合はお受け出来ない場合がございます。概ね１通話１分を目安としております。これを超える場合は、お断りする場合がございます。
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●●Ｄプラン住所利用について
	Ｆ	宅急便の受取も可能ですか？
	Ａ	可能です。しかし受取りに料金が発生する代金引換、着払いは受取が出来ません。またクール便、生もの等も同様です。
	Ｆ	大型の荷物は可能ですか？
	Ａ	程度にもよりますが可能です。事前にご相談下さい。
	Ｆ	現金書留郵便の受取りは可能ですか？
	Ａ	申し訳ございません。現金書留、小切手及び手形、有価証券の類につていは受取る事が出来ません。また裁判所等からの通知文及び書留郵便等も御受けできません。
	Ｆ	法人登記は可能ですか？
	Ａ	可能です。但し商法上に問題がある場合を除きます。また解約後は移転登記をお願いしております。
	Ｆ	解約後も借りた電話番号を利用する事は可能ですか
	Ａ	弊社にてＮＴＴと契約をしている都合上困難となります。
	Ｆ	起業前で設立準備室として使用したいのですが可能ですか？
	Ａ	住所、電話番号などＤプランサービス内容の範疇であれば可能です。
	Ｆ	どの様な書類が必要ですか？
	Ａ	経済産業省の行政指導により公的書類が必要となります。法人様の場合は会社謄本（写しでも可）、代表者様身分証明書写しになります。個人様の場合は公的証明書（住民票等）他１通の２点となります。
	Ｆ	ＦＡＸを受ける事は可能ですか？
	Ａ	可能です。ただし、送受信料が課金制となります。詳細はお問い合せ下さい。
	Ｆ	自分の電話を持ち込むことは可能ですか？
	Ａ	申し訳ございません。現在そのようなサービスは行っておりません。
	Ｆ	支店として活用したいのですが可能ですか？
	Ａ	可能です。都心部の住所が利用したい場合や地方から都心また名古屋、大阪を支店して活用することも可能です。
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●●オペレーター/設備
	Ｆ	どの様な体制で受けているのですか？
	Ａ	１社様、４名から６名のチームでお電話をお受けしております。
	Ｆ	何人も事務員がいると不自然なのでオペレーターの名前を統一する事は可能ですか？
	Ａ	チーム単位で応対オペレーターの名前を定めておりますのでご安心ください。
	Ｆ	オペレータを特定する事は可能ですか？
	Ａ	申し訳ございません。現在その様なサービスは行っておりません。
	Ｆ	男性のオペレーターを依頼することは可能ですか？
	Ａ	現在は女子オペレーターのみの対応になります。
	Ｆ	オペレーターはどの様な方ですか？
	Ａ	基本的には正社員、及び準社員になります。一定の研修期間後にオペレーターとして受電業務を行います。またその後も定期的にフォロー研修を行っておりますのでご安心下さい。
	Ｆ	ＣＴＩとは何ですか？
	Ａ	一般的には電話をコンピュターに統合する技術になります。会員様のお電話がなると、パソコンに会員様情報がアップするシステムとなります。
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●●ボイスワープ（転送）について
	Ｆ	転送をするにはどのようにすれば出来ますか？
	Ａ	ＮＴＴ転送サービス（ボイスワープ）を御利用下さい。
	Ｆ	ＮＴＴ以外を利用している場合も可能ですか？
	Ａ	各通信キャリア（光、ＩＰ電話、ＫＤＤＩ、ソフトバンク）を御利用の場合は別途ご相談下さい。
	Ｆ	ＮＴＴに転送を申し込む場合何か注意事項はありますか？
	Ａ	ISDN回線の場合、弊社システム（ＣＴＩ）がお客様の電話番号を認識する為に《転送元番号常時通知サービス》をお申込頂く必要がございます。（このサービス費用はボイスワープ費用に含まれます）
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●●御支払い等について
	Ｆ	申込み時の費用はいくら必要ですか？
	Ａ	現在入会金０円のキャンペーンを行っておりますので、御利用開始月の日割分と翌月分が必要になります。詳しくはお問合せ下さい。
	Ｆ	毎月の支払方法はどんな方法がありますか？
	Ａ	月額基本料金は前払い制となり、コールオーバー等の超過料金は後払いになります。支払い手数料の掛からない口座振替をお勧めしております。
	Ｆ	請求書や領収書はどうなりますか？
	Ａ	毎月中旬頃に請求書がお手元に届くように発送してます。また領収書については、口座振替や御振込みの都合上、別段発行はしておりません。必要の際はお問合せ下さい。
	Ｆ	支払日は何日ですか？
	Ａ	口座振替は毎月２７日となります。また振込みの場合は２８日迄にお願いします。
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