Bプラン（電話代行ライトオーダー）2012年01月16日
Aプランの電話代行をベースに受注業務・予約業務といった特殊サービスを付加した
電話代行「Bプラン～ライトオーダー～」。
月額15,000円。今なら入会金無料キャンペーン中です！
| 対応時間 | 月～金曜日（9:00～18:00） |
|---|---|
| 入会金 | 現在キャンペーン中につき無料！ |
| 月額業務費用 | 15,000円（1受注＠100円） ※取扱いの商品内容や商品数により料金が異なりますので、 お問い合わせ下さい。（0120-488-111） |
| サービス内容 | ・基本的な電話対応業務 ・e-mailでの随時連絡 （サンプル） ・商品受注や予約（5アイテム以内） ・1日の代行業務のご報告をメール送信（サンプル） ・通販予約業務 ・月間100コール（100コール以上は1コールにつき100円） |
電話代行 対応の流れ
【貴社名にてご対応致します。】
（ご対応例）
お電話ありがとうございます。○○株式会社でございます。
△△さんいらっしゃいますか？
申し訳ございません。只今、△△は外出しております。
何時頃戻られますか？
予定がわかりかねますので連絡を取りご連絡させて頂きます。
＜ご指示があれば＞
□□時頃戻る予定となっておりますので折り返しご連絡するよう申し伝えます。
お電話番号頂いてもよろしいですか
01-2345-6789です
復唱させて頂きます 01-2345-6789で間違いございませんか？
【セールス等に対するご対応】
セールスの場合はご報告をしておりません。
セールス電話ご報告の必要がある場合はお申し付け下さい。
セールスの判断に困った場合は
「当方よりご依頼している件でございますでしょうか？」
とお尋ねさせて頂きます。
その上でご報告をさせて頂きます。
【外国語に対する対応】
原則としてお受けしておりませんので事前にお尋ね下さい
【至急対応】
下記の場合は即時対応として受付終了後、原則３分以内を目安にメール配信致します。
- ① 同じ顧客様、御取引先様などから２度目の連絡があった場合
- ② 待合わせまで時間が無い場合の時間変更
- ③ 待合せで場所が不明確な場合
- ④ 顧客様 御取引先様などから至急でと依頼された場合
- ⑤ 会員様よりご指示があった場合
※尚、通常のご報告も5分以内にご連絡をしております。
