ご利用のお客様の声・電話代行・東京・名古屋・大阪│アイ・エム・エス

ご利用のお客様の声

ケア・ソリューション　中山様　（再利用のご紹介）2012年02月21日

当社	このたびは再度のご利用ありがとうございます。本日は再利用のわけなどをお伺いできればと思います。最初に休止された理由からお尋ねできますか？
中山様	オフィスの移転にともなって増員をしたことが理由でした。コンサルティング（ケアハウス）は自身が動くのでアシスタントを採用しました。
当社	再利用を頂けることになった理由をお聞かせ頂けますか
中山様	アシスタントの業務が増えたのが理由です。まだ増員レベルではないので今回利用させて頂くことにしました。結局常時だれかが電話に出れる状態になるまで利用しようかと考えています。
当社	ありがとうございます。私自身の経験からもそうでしたが、専属の事務が一人のときまでは利用してました。取引先に行ってもらう時や、事務員の休憩時間などで利用していました。
中山様	昼食の買物など確かに必要ですね。外食もできないですし。またよろしくお願いします
当社	こちらこそ今後ともよろしくお願い致します。本日はありがとうございました。

【インタビュー後記】

雑談を交えてのインタビューでした。神宮前のオフィス環境は些かうらやましい気分。クライアントがこられることも多いとのことからずいぶんと気遣われたようです。人の動きによって再度のご利用というかたも数多い当社ですが、臨機応変にご利用頂ければと思っております。

|ケア・ソリューション　中山様　（再利用のご紹介）»

エフピーコンサルティング　西川様2012年02月14日

東京都港区　従業員３名　　【保険代理店・ファイナンシャルプランナー】

当社	ご利用ありがとうございます。いつもお忙しい西川様ですが、当社はどんなときに利用頂いているのでしょうか？
西川様	事務仕事も多いので電話を止めて集中したいときに利用しますね。電話が入ると仕事が一度中断しますから。
当社	効率はいかがですか
西川様	いいですね。この時間はPCのメールは見ませんし携帯も一時的にでないようにしています。IMSさんからの携帯メールは目を通しますが、緊急対応以外は後に伸ばしています。
当社	実は、西川様のようなご利用方法のお客さまは多数おられます。特に開発業務などで見られます。いまは電話、携帯電話やメール、PCメール、さらにSNSと色々な角度からアクセスがありますから集中を保つのが難しくなっているなと感じております。他には如何ですか
西川様	外出時などはもちろんミーティング時も利用しています。ミーティングの時間も有効ですね。ミーティング時も電話が入ると一時中断してしまいます。再開すると"何の話だっけ"ということも良くあります。１時間やっても中身は３０分に満たないようなことがよくありました。
当社	お役にたててなによりです。今後ともよろしくお願い致します。

【インタビュー後記】

西川様ありがとうございました。
外出時だけでなくさまざまなシーンでのご利用は大変うれしく思います。まだたくさんの利用方法あるのだろうと思います。ぜひ皆様のご利用方法をお教え下さい。

今後ともよろしくお願い致します。

|エフピーコンサルティング　西川様»

東京都港区株式会社ブルック野島様2011年12月20日

当社	電話代行をご利用になったきっかけは？
野島様	そちらのキャンペーンで紹介をされました。
当社	電話代行はご存知でしたか？
野島様	なんとなくは知っていました。
当社	実際ご利用になって如何ですか？
野島様	仕事が楽になりました。オフィスで打ち合わせをしていても電話で離席することが多かったのですが、いまは落ち着いて打ち合わせができます。
当社	ご利用前のイメージはどうでしたか？
野島様	対応がどうなのかと心配しましたが、問題はありませんでした。取引先からの評判もいつも連絡が取れるので喜んでくれています。
当社	野島様　お忙しいなかありがとうございました。

【インタビュー後記】

　雑談を含めながら３０分程お時間を頂きました。１年ほどお付き合いさせて頂いておりますが、少しでもお役に立てて嬉しく感じました。今後の励みにしたいと思っております。

|東京都港区株式会社ブルック野島様»

ザック㈱　田中様（東京・港区、IT関連）2011年12月07日

決めては応対方法でした。

お答え　ザック㈱　田中様（東京・港区、IT関連）

当社	当社をお選び頂いたのはどんな理由からですか？
田中様	きっかけは知人からの紹介でした。受付時や返答を指定できることが決めてでした。
当社	電話代行の応対方法ということですか？
田中様	そうです。応対方法が決めてでした。社員も含め出張が多いので例えば中山は北海道、私は仙台などということがよくあります。その都度連絡をすれば出張先を伝えて頂けるので助かっています。
当社	当日の対応変更も可能にしています。ミスはないですか？
田中様	いまのところ問題はないですよ。メール連絡も担当とPC両方に送って頂いていますから私は全体の連絡内容をリアルタイムでPCで管理しています。
当社	PCで全体を管理するお客様が多いのですが利便性を感じられますか？
田中様	詳細を知ることができるので助かります。信頼はしていますが、出張などで会えない時間が多いので。
当社	本日はありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。

【インタビュー後記】

　田中様お時間を頂きありがとうございました。
このような理由からお選び頂いているケースは多いのではと思います。出張などでなくとも指定企業への返答内容を適時変えておられるお客様数多くいらっしゃいます。当社ではきめの細かな対応を心がけております。"こんなふうにできないか"の御相談は随時受け付けておりますので是非ご連絡を頂ければと思います。
　　　

|ザック㈱　田中様（東京・港区、IT関連）»

アイワプラニング㈱　坂本様2011年09月07日

メール内容がポイントでした。

子供服を専門とした広告代理店、web、雑誌、プレゼン資料作成など幅広くご活躍。

当社	３年程ご利用を頂いております。社員様も増えておりますが、継続のポイントをお教え頂けますか？
坂本様	当社はフレックスタイム制をとっており全員が出社するのは１１時までとなっています。午前中確実に連絡を受けるのに活用しています。事務員も朝は忙しいことから集中できて良いようです。
当社
坂本様	メールでの報告です。当社は担当とPCに送付してもらってますが、PCにデータが残るのが大変助かってます。担当が打合せ中などで連絡が取りづらいときなどは会社へも連絡がはいります。その処理がどうなったかを問えるのはとても便利ですね
当社	ありがとうございます。今後ともよろしくお願い致します。
坂本様	当社は広告代理店ですが、マーケティングの提案が軸となります。細かい打合せは会社というより担当者とお客様が携帯やメールで直接コミュニケーションを取ることが多くなります。また協力会社さんも同様です。

|アイワプラニング㈱　坂本様»

HOSOKAWA㈱細川様＜決めては情報共有＞2011年08月25日

当社	電話代行３社目ということですが、変更理由をお尋ねできればと思うのですが？
細川様	スムーズでなかったということにつきますね。伝言が行き渡っていなかったこと、同じ質問を繰り返されたこと、そんなことが繰り返されたことですね。私がそう感じていたところ社員からクレームが上がり変更に至ったということです。
当社	うちわけ話をするとこの問題は意外と難しい。１００％できて当然で２度繰り返せば烙印をおされてしまう。当社もいまだ模索中ではあります。システムに頼るとどうしても発生するということかも知れません。
細川様	IMSさんに変更してからそうした問題はほとんどなくなりましたが、何か方法はあるんですか
当社	つまるところアナログに尽きるということだと思います。少人数のチーム構成、断続的なミーティングでの確認、ホワイトボードの活用等々。特別なことはしてないように思います。対話につきるということですね。言った・言わないという話、ペーパーで回しても見ていないなど他の業務でも良くあることだと思います。これを"できるまでやる"ということになるのかなと思います。社員さんとはどんなふうに情報共有されていますか？
細川様	やはり"話す"ということに尽きると思います。最近はフェイスブックも活用していますね。資料はグーグルグループでと無料のシステムが中心ですね。
当社	グーグルグループは便利ですね。SNSの社内情報共有としては良いイメージがありますね。今後も色々と教えて下さい。今後ともよろしくお願いいたします。今日はありがとうございました。

|HOSOKAWA㈱細川様＜決めては情報共有＞»

㈱コムテック長田社長＜試用期間で決定＞2011年08月24日

当社	ご利用ありがとうございます。早速ですが当社をお選び頂いた理由はどんなことがポイントですか。
長田社長	ネットで探すと電話代行会社はたくさんあり、どこが良いか判断ができません。使ってみなければ分からないというのが本音でした。トライアルプラン（試用期間）が用意されていたのでとりあえず申し込んで見たというのが実際です。
当社	試用期間は如何でしたか。
長田社長	電話を受ける手間がないことが『こんなに楽だった』というのかという気持ちでした。携帯に直接連絡を頂く取引先も多いのですが、以外と会社の電話も多いものだなと痛感しました。
当社	ありがとうございます。使用期間は『合格』を頂きましたが、合格のポイントはどんな点だったのでしょうか？
長田社長	いくつかあるかと思います。まず携帯への転送に比べて不便では駄目ですよね。人が入って仕事が増えたのでは意味ありませんから。次に連絡までの時間です。これはすごく気になりました。最後に応対です。この３つが大変きになりました。おかげさまで満足させしております。
当社	合格点を頂いて安堵しております。本日はお忙しいなかありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。

|㈱コムテック長田社長＜試用期間で決定＞»

株式会社LIA　三輪社長様2010年11月19日

当社	当社をお選び頂いた理由は何ですか？
三輪社長	対応が良かった事ですね。また価格についても魅力を感じております。
当社	実際にご利用を頂いて如何ですか？
三輪社長	日頃外出をする事が多く、何時でも電話に出れる状態では無いのでメールでの連絡は大変助かっています。
当社	メールでの連絡はどんな所が良いですか？
三輪社長	運転中などメモを取れない時は特に便利さを感じています。
当社	当社を日々どんな形でご利用頂いてますか？
三輪社長	外出時はもちろんですが、来客時にも利用しています。現在少人数の為、社員もミィーティングに参加している事が多く電話が鳴る度に離席では困るので。
当社	本日はお忙しい中誠にありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。また弊社へのご希望等がございましたら何なりとご相談ください。

|株式会社LIA　三輪社長様»

加藤会計事務所　加藤先生2010年11月19日

当社	日頃はご利用ありがとうございます。ご利用を頂いて２年半ぐらいですよね。
加藤先生	そうなりますね。現在は事務員がいますが利用しております。
当社	その理由はどんな事からですか？
加藤先生	私共の場合会計事務所という性格上事務処理負担が多く、電話が入ると効率がダウンするという事が最大の理由です。従業員を事務的作業のサポートで雇用したのに、電話番に変わってしまいますからね。
当社	確かに御社のようなご利用方法をされている会員様は多いようです。他にどんなご利用方法をされてますか？
加藤先生	顧問先からの連絡履歴が、毎日まとめてメールで送付される事ですね。
当社	どのようにご利用されてますか？
加藤先生	決算は毎期の事なので十分に承知しておりますが、融資等で急に試算表の作成依頼がよくあります。受電の履歴が残っている事を職員全員が承知していますので業務がスムーズに運びますね。
当社	ありがとうございます。メールでの終了報告を回覧にし、社員全員で確認しておられる会員様は多いようです。本日はご協力誠にありがとうございました。感謝申し上げます。

|加藤会計事務所　加藤先生»

ＳＩＩエンジニア株式会社　高木社長様2010年11月19日

当社	日頃は弊社を御利用頂き誠にありがとうございます。御利用頂き１年程になりますが、電話代行を御利用になられて何か変わった事はございますか。
高木社長	事務員が退職をしたので、そのつなぎで利用するつもりでした。現在事務員は短時間のアルバイトを採用し、経理を担当させ電話受付は今も電話代行を利用しております。電話の取次ぎが無くなると事務員の業務も相当減ったという思いです。
当社	その様に言われる会員様は多いですね。最近は支払いや集金も少ないので経理は記帳代行へ、電話は電話代行センターへとアウトソーシングを利用するケースも多いようですね。
高木社長	ある程度量があれば自社で採用をしたほうが良い場合がありますが、管理をする為の人も必要になるので負担が増えますしね。アウトソーシングを活用する事で、管理コストを削減できるメリットもありますね。
当社	高木社長の所は急激に売上が伸びている事を伺っておりますが、開発もアウトソーシングをしておられるのですか。
高木社長	やはりそうなります。仕様書は自社で作成し４０％程度はアウトソースをしております
当社	固定費を抑えた経営方針でいらっしゃいますね。本日はありがとうございました。