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IMSをご利用のお客様の声

東京都墨田区 ワークス・プラニング株式会社 宇田様2012年03月22日

当社 いつも御利用ありがとうございます。宇田様は社会保険労務士事務所とワークス・プラニングの2社で御利用を頂いておりますが、御利用の決め手はどんなことでしたか?
宇田様 伝言が可能なこと、ある程度臨機応変な対応が可能なこと、連絡が早いことこの3つで検討をしました。ひと通り要望に適ったのがIMSさんでした。
当社 期待を裏切らずできていますか?
宇田様 独立するまえの事務所でも電話代行を利用していましたが、そこの会社より良いと思っています。
当社 ありがとうございます。少しほっとしました。どんなところが良いと感じられましたか?
宇田様 全般的に問題ないというのが答えになるのですが。あと機械的でないということだと思います。
当社 そうですね。確かにひとつでも問題があってはいけないですね。機械的でないというのは丁寧だけど、サポートセンターのようではないというイメージで良いですか。
宇田様 取引先からの声を聞くとそんな雰囲気です。
当社 宇田様、本日はありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。

【インタビュー後記】

社会保険労務士事務所とコンサルタント会社を経営され、日頃は飛び回っていることが多い宇田様。今回はご来社頂いてのインタビューでした。お話でもあったサポートセンターのような雰囲気では、電話代行はダメなのだと思っています。ほんの少し距離感を縮めるそんな気遣いがお客さまとお取引様の距離を縮めるように感じています。これからも少しでも質を上げられるようつとめて参りたいと思います。

林田税理士事務所 林田様2012年03月12日

当社 いつもご利用ありがとうございます。これから繁忙期ですね。
林田様 毎年のことですがこの時期は業務が集中する時期です
当社 こうした時期はどのように御利用頂いているのでしょうか?
林田様 事務員も電話応対に出ている時間が無いのでIMSさんで受けてもらい
必要に応じて当社からかけるということになります。
当社 会社におられるけれど不在になっているということですね。
林田様 そうです。そのおかげで業務に集中することができ助かっています。通年を通じて数回の繁忙期があるのですが、そのつど同じような利用方法を取らしてもらっています。
当社 決算前ということもあり、電話も増えるようです。ところで弊社では士業のお客さま比率が高いのですが、ご利用になっていて如何ですか。
林田様 そうなんですか。私自身も友人の社労士さんに紹介されたのでその辺りかなと思うのですが。ひとつ言えるのは受付をしている方が税理士の職業に精通しているように感じますね。
当社 ありがとうございます。すべてではありませんが、士業の方のオペレーターは固めるようにしております。そこで経験を積ませることの効果が出ているようですね。これからもよろしくお願い致します
林田様 こちらこそ。

【インタビュー後記】

当社は士業のお客さまが約20%超え。そんなことから緩やかなチームにて経験を積んでおります。その効果が出ていることは大変嬉しく思います。林田様とのお取引も5年になります。今後とも末永くお願い致します。

ケア・ソリューション 中山様 (再利用のご紹介)2012年02月21日

当社 このたびは再度のご利用ありがとうございます。
本日は再利用のわけなどをお伺いできればと思います。

最初に休止された理由からお尋ねできますか?
中山様 オフィスの移転にともなって増員をしたことが理由でした。コンサルティング(ケアハウス)は自身が動くのでアシスタントを採用しました。
当社 再利用を頂けることになった理由をお聞かせ頂けますか
中山様 アシスタントの業務が増えたのが理由です。まだ増員レベルではないので今回利用させて頂くことにしました。結局常時だれかが電話に出れる状態になるまで利用しようかと考えています。
当社 ありがとうございます。
私自身の経験からもそうでしたが、専属の事務が一人のときまでは利用してました。取引先に行ってもらう時や、事務員の休憩時間などで利用していました。
中山様 昼食の買物など確かに必要ですね。外食もできないですし。またよろしくお願いします
当社 こちらこそ今後ともよろしくお願い致します。本日はありがとうございました。

【インタビュー後記】

雑談を交えてのインタビューでした。神宮前のオフィス環境は些かうらやましい気分。クライアントがこられることも多いとのことからずいぶんと気遣われたようです。人の動きによって再度のご利用というかたも数多い当社ですが、臨機応変にご利用頂ければと思っております。

東京都港区 エフピーコンサルティング 西川様2012年02月14日

東京都港区 従業員3名  【保険代理店・ファイナンシャルプランナー】

当社 ご利用ありがとうございます。
いつもお忙しい西川様ですが、当社はどんなときに利用頂いているのでしょうか?
西川様 事務仕事も多いので電話を止めて集中したいときに利用しますね。電話が入ると仕事が一度中断しますから。
当社 効率はいかがですか
西川様 いいですね。この時間はPCのメールは見ませんし携帯も一時的にでないようにしています。IMSさんからの携帯メールは目を通しますが、緊急対応以外は後に伸ばしています。
当社 実は、西川様のようなご利用方法のお客さまは多数おられます。特に開発業務などで見られます。いまは電話、携帯電話やメール、PCメール、さらにSNSと色々な角度からアクセスがありますから集中を保つのが難しくなっているなと感じております。

他には如何ですか
西川様 外出時などはもちろんミーティング時も利用しています。ミーティングの時間も有効ですね。ミーティング時も電話が入ると一時中断してしまいます。再開すると"何の話だっけ"ということも良くあります。1時間やっても中身は30分に満たないようなことがよくありました。
当社 お役にたててなによりです。
今後ともよろしくお願い致します。

【インタビュー後記】

西川様ありがとうございました。
外出時だけでなくさまざまなシーンでのご利用は大変うれしく思います。まだたくさんの利用方法あるのだろうと思います。ぜひ皆様のご利用方法をお教え下さい。

今後ともよろしくお願い致します。

東京都港区 株式会社ブルック 野島様2011年12月20日

当社 電話代行をご利用になったきっかけは?
野島様 そちらのキャンペーンで紹介をされました。
当社 電話代行はご存知でしたか?
野島様 なんとなくは知っていました。
当社 実際ご利用になって如何ですか?
野島様 仕事が楽になりました。オフィスで打ち合わせをしていても電話で離席することが多かったのですが、いまは落ち着いて打ち合わせができます。
当社 ご利用前のイメージはどうでしたか?
野島様 対応がどうなのかと心配しましたが、問題はありませんでした。取引先からの評判もいつも連絡が取れるので喜んでくれています。
当社 野島様 お忙しいなかありがとうございました。

【インタビュー後記】

 雑談を含めながら30分程お時間を頂きました。1年ほどお付き合いさせて頂いておりますが、少しでもお役に立てて嬉しく感じました。今後の励みにしたいと思っております。

ザック㈱ 田中様(東京・港区、IT関連)2011年12月07日

決めては応対方法でした。

お答え ザック㈱ 田中様(東京・港区、IT関連)

当社 当社をお選び頂いたのはどんな理由からですか?
田中様 きっかけは知人からの紹介でした。受付時や返答を指定できることが決めてでした。
当社 電話代行の応対方法ということですか?
田中様 そうです。応対方法が決めてでした。社員も含め出張が多いので例えば中山は北海道、私は仙台などということがよくあります。その都度連絡をすれば出張先を伝えて頂けるので助かっています。
当社 当日の対応変更も可能にしています。ミスはないですか?
田中様 いまのところ問題はないですよ。メール連絡も担当とPC両方に送って頂いていますから私は全体の連絡内容をリアルタイムでPCで管理しています。
当社 PCで全体を管理するお客様が多いのですが利便性を感じられますか?
田中様 詳細を知ることができるので助かります。信頼はしていますが、出張などで会えない時間が多いので。
当社 本日はありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。

【インタビュー後記】

 田中様お時間を頂きありがとうございました。
このような理由からお選び頂いているケースは多いのではと思います。出張などでなくとも指定企業への返答内容を適時変えておられるお客様数多くいらっしゃいます。当社ではきめの細かな対応を心がけております。"こんなふうにできないか"の御相談は随時受け付けておりますので是非ご連絡を頂ければと思います。
   

アイワプラニング㈱ 坂本様2011年09月07日

メール内容がポイントでした。

子供服を専門とした広告代理店、web、雑誌、プレゼン資料作成など幅広くご活躍。

当社 3年程ご利用を頂いております。社員様も増えておりますが、継続のポイントをお教え頂けますか?
坂本様 当社はフレックスタイム制をとっており全員が出社するのは11時までとなっています。午前中確実に連絡を受けるのに活用しています。事務員も朝は忙しいことから集中できて良いようです。
当社
坂本様 メールでの報告です。当社は担当とPCに送付してもらってますが、PCにデータが残るのが大変助かってます。担当が打合せ中などで連絡が取りづらいときなどは会社へも連絡がはいります。その処理がどうなったかを問えるのはとても便利ですね
当社 ありがとうございます。今後ともよろしくお願い致します。
坂本様 当社は広告代理店ですが、マーケティングの提案が軸となります。細かい打合せは会社というより担当者とお客様が携帯やメールで直接コミュニケーションを取ることが多くなります。また協力会社さんも同様です。
   

HOSOKAWA㈱細川様<決めては情報共有>2011年08月25日

当社 電話代行3社目ということですが、変更理由をお尋ねできればと思うのですが?
細川様 スムーズでなかったということにつきますね。伝言が行き渡っていなかったこと、同じ質問を繰り返されたこと、そんなことが繰り返されたことですね。私がそう感じていたところ社員からクレームが上がり変更に至ったということです。
当社 うちわけ話をするとこの問題は意外と難しい。100%できて当然で2度繰り返せば烙印をおされてしまう。当社もいまだ模索中ではあります。システムに頼るとどうしても発生するということかも知れません。
細川様 IMSさんに変更してからそうした問題はほとんどなくなりましたが、何か方法はあるんですか
当社 つまるところアナログに尽きるということだと思います。

少人数のチーム構成、断続的なミーティングでの確認、ホワイトボードの活用等々。特別なことはしてないように思います。対話につきるということですね。言った・言わないという話、ペーパーで回しても見ていないなど他の業務でも良くあることだと思います。

これを"できるまでやる"ということになるのかなと思います。 社員さんとはどんなふうに情報共有されていますか?
細川様 やはり"話す"ということに尽きると思います。最近はフェイスブックも活用していますね。資料はグーグルグループでと無料のシステムが中心ですね。
当社 グーグルグループは便利ですね。SNSの社内情報共有としては良いイメージがありますね。今後も色々と教えて下さい。今後ともよろしくお願いいたします。今日はありがとうございました。

㈱コムテック 長田社長 <試用期間で決定>2011年08月24日

当社 ご利用ありがとうございます。早速ですが当社をお選び頂いた理由はどんなことがポイントですか。
長田社長 ネットで探すと電話代行会社はたくさんあり、どこが良いか判断ができません。使ってみなければ分からないというのが本音でした。トライアルプラン(試用期間)が用意されていたのでとりあえず申し込んで見たというのが実際です。
当社 試用期間は如何でしたか。
長田社長 電話を受ける手間がないことが『こんなに楽だった』というのかという気持ちでした。携帯に直接連絡を頂く取引先も多いのですが、以外と会社の電話も多いものだなと痛感しました。
当社 ありがとうございます。使用期間は『合格』を頂きましたが、合格のポイントはどんな点だったのでしょうか?
長田社長 いくつかあるかと思います。まず携帯への転送に比べて不便では駄目ですよね。人が入って仕事が増えたのでは意味ありませんから。次に連絡までの時間です。これはすごく気になりました。最後に応対です。この3つが大変きになりました。おかげさまで満足させしております。
当社 合格点を頂いて安堵しております。
本日はお忙しいなかありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。

株式会社LIA 三輪社長様2010年11月19日

当社 当社をお選び頂いた理由は何ですか?
三輪社長 対応が良かった事ですね。また価格についても魅力を感じております。
当社 実際にご利用を頂いて如何ですか?
三輪社長 日頃外出をする事が多く、何時でも電話に出れる状態では無いのでメールでの連絡は大変助かっています。
当社 メールでの連絡はどんな所が良いですか?
三輪社長 運転中などメモを取れない時は特に便利さを感じています。
当社 当社を日々どんな形でご利用頂いてますか?
三輪社長 外出時はもちろんですが、来客時にも利用しています。 現在少人数の為、社員もミィーティングに参加している事が多く電話が鳴る度に離席では困るので。
当社 本日はお忙しい中誠にありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。 また弊社へのご希望等がございましたら何なりとご相談ください。
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