HOSOKAWA㈱細川様＜決めては情報共有＞2011年08月25日
| 当社 | 電話代行３社目ということですが、変更理由をお尋ねできればと思うのですが？ |
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| 細川様 | スムーズでなかったということにつきますね。伝言が行き渡っていなかったこと、同じ質問を繰り返されたこと、そんなことが繰り返されたことですね。私がそう感じていたところ社員からクレームが上がり変更に至ったということです。 |
| 当社 | うちわけ話をするとこの問題は意外と難しい。１００％できて当然で２度繰り返せば烙印をおされてしまう。当社もいまだ模索中ではあります。システムに頼るとどうしても発生するということかも知れません。 |
| 細川様 | IMSさんに変更してからそうした問題はほとんどなくなりましたが、何か方法はあるんですか |
| 当社 | つまるところアナログに尽きるということだと思います。
少人数のチーム構成、断続的なミーティングでの確認、ホワイトボードの活用等々。特別なことはしてないように思います。対話につきるということですね。言った・言わないという話、ペーパーで回しても見ていないなど他の業務でも良くあることだと思います。 これを"できるまでやる"ということになるのかなと思います。 社員さんとはどんなふうに情報共有されていますか？ |
| 細川様 | やはり"話す"ということに尽きると思います。最近はフェイスブックも活用していますね。資料はグーグルグループでと無料のシステムが中心ですね。 |
| 当社 | グーグルグループは便利ですね。SNSの社内情報共有としては良いイメージがありますね。今後も色々と教えて下さい。今後ともよろしくお願いいたします。今日はありがとうございました。 |
