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東京都墨田区 ワークス・プラニング株式会社 宇田様2012年03月22日

当社 いつも御利用ありがとうございます。宇田様は社会保険労務士事務所とワークス・プラニングの2社で御利用を頂いておりますが、御利用の決め手はどんなことでしたか?
宇田様 伝言が可能なこと、ある程度臨機応変な対応が可能なこと、連絡が早いことこの3つで検討をしました。ひと通り要望に適ったのがIMSさんでした。
当社 期待を裏切らずできていますか?
宇田様 独立するまえの事務所でも電話代行を利用していましたが、そこの会社より良いと思っています。
当社 ありがとうございます。少しほっとしました。どんなところが良いと感じられましたか?
宇田様 全般的に問題ないというのが答えになるのですが。あと機械的でないということだと思います。
当社 そうですね。確かにひとつでも問題があってはいけないですね。機械的でないというのは丁寧だけど、サポートセンターのようではないというイメージで良いですか。
宇田様 取引先からの声を聞くとそんな雰囲気です。
当社 宇田様、本日はありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。

【インタビュー後記】

社会保険労務士事務所とコンサルタント会社を経営され、日頃は飛び回っていることが多い宇田様。今回はご来社頂いてのインタビューでした。お話でもあったサポートセンターのような雰囲気では、電話代行はダメなのだと思っています。ほんの少し距離感を縮めるそんな気遣いがお客さまとお取引様の距離を縮めるように感じています。これからも少しでも質を上げられるようつとめて参りたいと思います。

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